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Confinement: Nous continuons de livrer vos commandes pendant cette période. Prenez soin de vous et de vos proches ♥ - En savoir plus

COVID-19: Informations

Le site intensedeco.com reste bien évidemment en ligne pendant cette période mais sachez que nous prenons la situation actuelle très au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour garantir la santé et la sécurité de nos salariés, de nos clients et de nos collaborateurs. Afin de protéger nos équipes logistique nous avons mis en place des consignes sanitaires renforcées, une organisation de travail différente ainsi que le respect des règles de distanciation.

Quelques questions fréquentes:

Q. Assurez-vous toujours les livraisons ?

R. Oui, notre site reste ouvert et nos partenaires continueront à vous livrer, leur activité sera ralentie et parfois partiellement modifiée, prévoyez un délai un peu plus long pour la réception de votre commande.

Q. J’ai commandé et j’attends ma livraison ?

R. Nous assurons toujours les livraisons néanmoins des délais de livraison légèrement plus longs que d'ordinaire peuvent être nécessaire pour l'acheminement de la commande. Vous pouvez contacter notre service client pour toute information concernant votre livraison.

Q. Quelles mesures avez-vous prises pour limiter la propagation de COVID-19 ?

R. Nous avons renforcé nos mesures d'hygiène pour nos équipes avec la mise à disposition de gel hydroalcoolique afin que les lavages des mains soient plus fréquents. Nous avons adapté notre organisation logistique afin que le moins de personnes travaillent ensemble au même moment. Nos transporteurs ont tous adopté des pratiques de travail similaires ainsi que des règles de distanciation et nous continuons de les améliorer quotidiennement. Notre service clients est quant à lui désormais en télétravail, il reste joignable par e-mail et par téléphone pour répondre à toutes vos questions.

Q. Modifiez-vous votre politique de retour pendant cette période ?

R. Notre politique de retour sera assoupli durant cette période afin de vous offrir un délai de 45 jours pour retourner votre commande. La demande de rétractation devra être formulé dans les 14 jours à réception de votre commande mais nous serons plus souple et vous offrirons 45 jours après cette demande pour la retourner. Les articles devront néanmoins bien évidemment ne pas être utilisé utilisé durant toute cette période.

Q. Votre service client est-il ouvert ?

R. Oui, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi 9h30 à 12h30 et de 14h à 18H, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 76 50 15 15.